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Und so funktioniert Helper

  • Helper.World platform is the Uber of modern call centers. It matches between frustrated clients and one of the helpers: members of your support team OR most relevant qualified users. The helper assists the user, in real-time, within your website or application.

  • Everyone can sign-up and become a helper. Experienced users and CSRs from your support team are welcome. You'll be able to control and qualify them.

    Helper.World algorithm will do the rest, match each Helper and the most relevant user with the problem; all that in real-time, according to helpers' skills and experience.

  • No need to download or install 3rd party apps.
    Helper.World     activates a direct connection of video, audio, chat, file transfer, recording, feedback and screen sharing; all in one click on your website.

  • Through Helper.World you can dramatically cut support costs in terms of HR and AHT while increasing the quality of service and users' satisfaction.

    Helper.World     is the future. Join it now.

Features

Chat

Livechat zwischen Benutzern und Helpern.

Video & Audio

Übertragung von Bild&Ton.  

Screen Sharing

Direkte Übertragung des Browserinhalts.

Real Time Feedback

Echtzeitfeedback.

Record & Playback

Die Sitzungen können für später und für eine FAQ aufgezeichnet werden.

Helpers Profile

Für jeden Helper wird automatisch ein Profil seiner Fähigkeiten aufgebaut.

Matching Algorithm

Die KI sucht automatisch den für die aktuelle Anforderung besten Helper.

Points & Rewards

Sammle Erfahrung.

Administration

Einfache Verwaltung der Helper und deren Fähigkeiten.

  • I have never imagined that creating an expert user group can be that easy! An absolutely brilliant idea!

    egocms.com

Blog

  • Integrating Helper.World to your web site or web application is as easy as copying just a small code snippet. That's all.
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  • Enhanced browser plugin. Quick respond to requests.
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Partners

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Hosting auf deutschen Servern für höchsten Datenschutz und verschlüsselte Verbindungen per SSL.

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ViewMyBrowser ist die weltweit erste Browsersharing Lösung.

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EGOCMS ist das Web Content Management System der EGOTEC AG.

Eine EGOCMS Installation verwaltet mehrere hundert Websits und mehrere tausend Redakteure.

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Urlaubsverwaltung und Zeiterfassung für mehr als 10.000 Mitarbeiter.

Der Support für SaaS.de wird über Helper.World durchgeführt.

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